Een incasso is mislukt. Wat nu?
De factuur blijft openstaan en het lid krijgt meteen een melding en een mail om alsnog te betalen. Jij ziet in Financiën welke er zijn mislukt.
- 1Ga naar Financiën en open Facturen. Openen
- 2Filter op mislukt of openstaand.
- 3Open de factuur. De status staat op Mislukt.
- 4Maak een Betaallink en stuur die in de chat, of klik op Bericht lid. Heeft het lid anders betaald, klik dan op Markeer betaald.
De gewone oorzaken
- Onvoldoende saldo. De incasso wordt niet vanzelf opnieuw geprobeerd, dus stuur een betaallink.
- Rekening opgeheven of gewijzigd. Vraag een nieuwe machtiging aan.
- De klant boekte de incasso zelf terug. De factuur staat dan weer open. Bel even; daar zit meestal een verhaal achter.
Heb je herinneringen aanstaan, dan gaan die vanzelf volgens de termijnen die je instelde. Dat geldt voor abonnementsfacturen, niet voor verkopen aan de kassa.
Had je hier wat aan?
Lees verder
- Automatisch herinneren bij een onbetaalde factuur
Je stelt in na hoeveel dagen de eerste herinnering gaat, wat erin staat, en wat er gebeurt als er daarna nog niet betaald is.
Facturen en incasso·Instellingen
- Een machtiging aanvragen bij een lid
Je stuurt het verzoek vanuit het dossier. De klant bevestigt zelf, en jij ziet in het dossier wanneer het rond is.
Facturen en incasso